TALLER 3 CASO FELIPE REYES

TALLER SERVICIO AL CLIENTE - Caso Felipe Reyes

TALLER SERVICIO AL CLIENTE - Caso Felipe Reyes

1. Anote cuatro características que identifican a Felipe Reyes:

• Amable
• Agradable
• Responsable
• Paciente

2. Nombre cuatro expectativas que el cliente tenía el día que quería abrir una cuenta corriente

• Atención oportuna
• Ser Escuchado
• Asesoría clara
• Ser Cliente de un Banco

3. Enumere cinco errores de servicio que cometió la hermosa joven ejecutiva que estaba hablando por teléfono cuando llegó Felipe Reyes.

• Oportunidad en el Servicio.
• No Escucho
• Prejuzgo
• Dio mal la información.
• Dio mala asesoría.

4. Enumere cuatro errores de servicio que cometió el ejecutivo del Banco A.

• No asesoro
• Solo envió información por E-mail.
• No hizo seguimiento
• Despreocupado por el Cliente.

5. La comunicación empática es una de las habilidades de las cuales depende el éxito del servicio. Nombre cuatro momentos en que el Sr. Bravo demostró poseer esta habilidad

• Escuchar al Cliente
• Asesoría rápida y efectiva
• Dio total importancia al cliente
• Hizo acompañamiento en todo momento.

6. ¿Diría Usted que el Señor Bravo satisfizo las expectativas de su cliente o las excedió?

• Hizo exactamente lo que el cliente esperaba y dio un plus adecuado.

8. Enumere cinco momentos de verdad a los que se vio confrontado el protagonista de la historia.

• Encuentro con la asesora del primer Banco
• Llamada al Banco A y solo recibe un E-mail.
• Llamada al Banco C
• Conocer al asesor del Banco C personalmente.
• Acompañamiento asesor Banco C y apertura de la cuenta.