TALLER 3 CASO No. 2 CUADRO COMPARATIVO

CASO DOS

·         Respuesta al punto 2, cuadro comparativo de tipos de comunicación:

TIPOS DE COMUNICACION

·         Respuesta al punto 7, grafica de el “Triángulo de Servicio”:

 

Asertiva	Pasiva	Agresiva
Cuando la persona es capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos y deseos.	Cuando la persona no expresa directamente sus sentimientos, pensamientos y deseos.	Cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa a costa de los derechos y los sentimientos de los demás
Defendiendo sus derechos sin violar los de los demás. Cuando se está abierto a la negociación, al diálogo y al compromiso.	Se confía en que los demás adivinen lo que queremos o lo que sentimos.	Tiende a humillar y a atacar cuando no puede salirse con la suya, fomentando la culpa y el resentimiento en los otros, no fomentando la negociación ni el diálogo.

TRIANGULO DEL SERVICIO: Este triángulo debe verse como un todo, que se encadena y actúa alrededor del cliente, manteniendo relaciones muy estrechas entre los diversos elementos mencionados en la siguiente gráfica.

		Estrategia de servicio
		Cliente
Sistemas			Personal